I. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được yêu cầu bưu tá đồng kiểm sản phẩm (tình trạng bao bì, niêm phong, số lượng, màu sắc sản phẩm bên ngoài) đã đặt, tuy nhiên không được phép xé hoặc khui mở sản phẩm và thử sản phẩm.
Khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận, đảm bảo video liên tục, rõ nét, không cắt ghép. Video cần thể hiện rõ:
+ Tình trạng niêm phong ban đầu của kiện hàng.
+ Quá trình mở kiện hàng liên tục, không cắt ghép.
+ Thể hiện rõ sản phẩm và số lượng thực tế nhận được.
Video là căn cứ quan trọng để M.O.I hỗ trợ xử lý trong các trường hợp:
+ Giao thiếu sản phẩm
+ Giao sai sản phẩm
+ Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
Trường hợp không cung cấp được video mở hàng hợp lệ, M.O.I rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến các nội dung trên.
II. Chính sách đổi trả sản phẩm:
1. Thời gian áp dụng đổi/trả
Thông báo yêu cầu đổi/trả:Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
Gửi sản phẩm về M.O.I: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Sau thời gian trên, M.O.I xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả.
2. Cách gửi sản phẩm đổi/trả
Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách:
✅ Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng của M.O.I.
✅ Gửi sản phẩm về M.O.I qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.
Khi gửi trả, vui lòng:
+ Đóng gói sản phẩm cẩn thận.
+ Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).
3. Chi phí đổi/trả
Nếu lỗi từ M.O.I (giao thiếu, giao sai, sản phẩm lỗi): M.O.I sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
4. Thời gian gửi sản phẩm mới (khi đổi hàng)
Sau khi M.O.I nhận được sản phẩm hợp lệ, sản phẩm mới sẽ được gửi lại cho khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc.
5. Hoàn tiền (trường hợp trả hàng)
Thời gian hoàn tiền: 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi M.O.I nhận được sản phẩm hợp lệ.
Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Hỗ trợ & khiếu nại
Trong trường hợp Quý Khách cần hỗ trợ hoặc phản ánh, khiếu nại về việc thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm. Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
📞 Hotline CSKH: 0901 060 668
🕘 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 | 09:00 – 18:00
