M.O.I Cosmetics hiểu rằng bảo mật thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng niềm tin trong hành trình mua sắm trực tuyến. Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng một cách nghiêm túc, tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch hóa cách thức chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của Khách hàng khi tham gia giao dịch tại hệ thống của M.O.I Cosmetics.
1. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết khi Khách hàng tương tác với website, fanpage hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của M.O.I, bao gồm:
- Thông tin định danh & liên lạc: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử mua hàng, chi tiết đơn hàng, thông tin thanh toán (Lưu ý: M.O.I không trực tiếp lưu trữ số thẻ ngân hàng hay mã bảo mật CVV/CVC; mọi dữ liệu thanh toán được mã hóa và xử lý bởi các đối tác cổng thanh toán được cấp phép).
- Dữ liệu tương tác: Nội dung phản hồi, khiếu nại, hình ảnh/video mở hàng, cũng như các dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, cookie) khi truy cập website nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Dữ liệu của Khách hàng được sử dụng một cách hợp pháp cho các mục đích cụ thể sau:
- Xử lý, xác nhận, quản lý các đơn đặt hàng và thực hiện nghĩa vụ giao nhận.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm kịp thời.
- Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, sự thay đổi trong chính sách hoặc các chương trình khuyến mãi (chỉ áp dụng khi Khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị).
- Phân tích, đánh giá dữ liệu nội bộ để cải thiện chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa giao diện website.
- Tuân thủ các thủ tục, nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
M.O.I Cosmetics cam kết tuyệt đối không bán, trao đổi hay thương mại hóa dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các đối tác dưới đây, với điều kiện họ phải cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt:
- Đơn vị vận chuyển: (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post...) để thực hiện việc giao nhận hàng hóa đến tay Khách hàng.
- Đối tác thanh toán: (ZaloPay, MoMo, Onepay, Visa/Mastercard...) để xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến một cách an toàn.
- Cơ quan chức năng: Trong các trường hợp bắt buộc phải cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
- Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình Khách hàng duy trì tài khoản trên hệ thống, hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ thông tin. Đối với các dữ liệu liên quan đến chứng từ kế toán, hóa đơn, thời gian lưu trữ sẽ tuân theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Cam kết bảo mật: Dữ liệu của Khách hàng được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật (mã hóa dữ liệu, tường lửa bảo mật) và biện pháp quản lý (giới hạn phân quyền truy cập nội bộ). Dù môi trường mạng không thể an toàn tuyệt đối, chúng tôi luôn áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để ngăn chặn rủi ro rò rỉ thông tin.
Theo quy định hiện hành, Khách hàng hoàn toàn làm chủ dữ liệu cá nhân của mình và có các quyền sau:
- Quyền được biết và đồng ý: Khách hàng luôn được thông báo rõ ràng về việc thu thập dữ liệu và có quyền đồng ý hoặc từ chối cung cấp.
- Quyền truy cập và chỉnh sửa: Khách hàng có thể tự đăng nhập vào tài khoản trên website để cập nhật thông tin, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của M.O.I để được hỗ trợ.
- Quyền rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu: Bất kỳ lúc nào, Khách hàng đều có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của M.O.I bằng cách gửi email yêu cầu.
- Quyền hạn chế xử lý: Khách hàng có thể từ chối việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích quảng cáo, tiếp thị.
Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 16 tuổi. Nếu Khách hàng dưới 16 tuổi, vui lòng thực hiện quá trình đăng ký và giao dịch dưới sự giám sát, đồng ý của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp. Nếu phát hiện hệ thống đã thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa bỏ thông tin đó khỏi cơ sở dữ liệu ngay lập tức.
7. Thông tin Đơn vị kiểm soát dữ liệu
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ sửa đổi/xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:
- Công Ty TNHH M.O.I Cosmetics
- Địa chỉ văn phòng: Phòng 9.1, Tầng 9, Tòa nhà Ree Tower, 9 Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0901 060 668 (Hoạt động từ Thứ 2 - Thứ 6: 9:00 - 18:00).
- Email hỗ trợ: info@moicosmetics.vn
