CHÍNH SÁCH VÀ NGHĨA VỤ NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Người mua và Người bán khi tham gia giao dịch mua bán sản phẩm trên website moi cosmetics (sau đây gọi chung là “Website”).
Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên Website, Người mua/Người bán được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này và các chính sách liên quan được công bố trên Website.
Các giao dịch phát sinh trên Website được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung (nếu có).
II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN
1. Quyền của Người bán
· Được cung cấp, giới thiệu và kinh doanh các sản phẩm hợp pháp trên Website theo phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
· Được từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: (i) thông tin đặt hàng không đầy đủ/không chính xác; (ii) có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách Website; (iii) hết hàng hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
· Được yêu cầu Người mua cung cấp thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch.
2. Nghĩa vụ của Người bán
· Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về sản phẩm trước khi giao kết giao dịch: tên sản phẩm, đặc tính, công dụng, thành phần/chất liệu, hướng dẫn sử dụng/bảo quản, xuất xứ (nếu có), giá bán và các chi phí liên quan (nếu có), điều kiện giao hàng, chính sách đổi trả/bảo hành (nếu áp dụng).
· Bảo đảm chất lượng sản phẩm đúng như mô tả/cam kết và tuân thủ quy định về chất lượng, nhãn hàng hóa, quảng cáo, khuyến mại (nếu có) theo pháp luật.
· Thực hiện nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và cung cấp chứng từ/bằng chứng giao hàng theo quy trình của Website.
· Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của Người mua theo chính sách công bố trên Website; phối hợp giải quyết tranh chấp phát sinh (nếu có).
· Bảo mật thông tin cá nhân của Người mua theo Chính sách bảo mật của Website và quy định pháp luật.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA
1. Quyền của Người mua
· Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
· Được lựa chọn phương thức thanh toán theo các phương thức Website hỗ trợ và được hướng dẫn thanh toán (nếu cần).
· Được yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc; được khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ và yêu cầu giải quyết theo quy định.
· Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Website.
· Được thực hiện đổi trả, bảo hành (nếu có) theo chính sách công bố trên Website.
2. Nghĩa vụ của Người mua
· Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email nếu có) và chịu trách nhiệm đối với thông tin đã cung cấp.
· Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn và tuân thủ hướng dẫn thanh toán của Website/đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
· Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận (niêm phong, số lượng, tình trạng sản phẩm theo quy định kiểm tra nhận hàng của Website) và thông báo kịp thời nếu phát hiện bất thường.
· Không sử dụng Website vào mục đích gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín của Website và Người bán.
· Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách khác được công bố trên Website.
IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH, RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Trước khi hoàn tất đặt hàng, Người mua được quyền rà soát lại toàn bộ thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi/khuyến mại nếu có, phí vận chuyển, thông tin nhận hàng) và có quyền chỉnh sửa các thông tin cần thiết theo giao diện của Website.
Đơn hàng chỉ được ghi nhận sau khi Người mua thực hiện thao tác xác nhận đặt hàng (ví dụ: nhấn nút “Xác nhận đặt hàng/Đặt hàng”).
Giao dịch mua bán được xem là xác lập khi Website/Người bán gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công tới Người mua thông qua email, tin nhắn hoặc hiển thị trên hệ thống.
Trong trường hợp có sai sót về giá, thông tin sản phẩm hoặc tình trạng tồn kho, Người bán sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý (điều chỉnh hoặc hủy đơn) trước khi thực hiện giao hàng.
V. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Người mua vui lòng cung cấp thông tin/bằng chứng liên quan (mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh/clip, tình trạng sản phẩm, trao đổi với bộ phận CSKH) để hỗ trợ quá trình xác minh và xử lý.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành tại cơ quan có thẩm quyền.
VI. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website.
Website có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được công bố công khai và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Việc Người mua/Người bán tiếp tục sử dụng Website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.
