Tại M.O.I Cosmetics, mỗi đơn hàng đều được xử lý với sự cẩn trọng cao nhất. Từ thời điểm đặt hàng cho đến khi sản phẩm tới tay, mọi quy trình đều hướng đến sự thuận tiện và quyền lợi của bạn. Hiện tại, M.O.I Cosmetics áp dụng dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc đối với tất cả đơn hàng đặt qua Website, Fanpage và Hotline. Các kiện hàng sẽ được vận chuyển bởi những đối tác uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post, đảm bảo sản phẩm chính hãng đến tay bạn một cách an toàn.
1. Chính sách giá và Thanh toán
- Chính sách giá: Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên website đều là giá cuối cùng, đã bao gồm các loại thuế theo quy định của pháp luật. Khách hàng sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí ẩn nào ngoài phí vận chuyển (nếu có) được hệ thống tính toán minh bạch ngay tại bước đặt hàng.
- Hình thức thanh toán: Để tạo sự thoải mái nhất, M.O.I Cosmetics cung cấp các lựa chọn thanh toán linh hoạt bằng VNĐ:
• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản qua ngân hàng.
• Thanh toán qua cổng điện tử (Thẻ ATM nội địa, Thẻ quốc tế Visa/Mastercard, Ví điện tử như ZaloPay, MoMo). - Lưu ý thanh toán: Với những đơn hàng không chọn hình thức COD, hệ thống sẽ chỉ tiến hành xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công. Thông tin thẻ ngân hàng của bạn luôn được bảo mật tuyệt đối (công ty không lưu trữ các dữ liệu này). Nếu bạn cần xuất hóa đơn điện tử, M.O.I Cosmetics luôn sẵn sàng cung cấp đầy đủ theo yêu cầu.
M.O.I Cosmetics áp dụng biểu phí giao hàng chi tiết để khách hàng dễ dàng theo dõi và tối ưu chi phí mua sắm:
- Đơn hàng dưới 499.000 VNĐ:
• Khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 28.000 VNĐ.
• Các tỉnh thành khác: 35.000 VNĐ. - Đơn hàng từ 499.000 VNĐ đến dưới 799.000 VNĐ:
• Khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 13.000 VNĐ.
• Các tỉnh thành khác: 20.000 VNĐ. - Đơn hàng từ 799.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc (Freeship).
- Lưu ý về hóa đơn: Mọi chi phí giao hàng phát sinh trong giao dịch sẽ do M.O.I Cosmetics trực tiếp xuất hóa đơn khi khách hàng yêu cầu xuất hoá đơn. Điều này đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong việc minh bạch hóa các khoản chi phí khi thực hiện mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: Thời gian dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc.
- Thực tế, tiến độ giao hàng đôi khi có thể xê dịch một chút do các yếu tố khách quan như thời tiết hoặc các dịp Lễ, Tết. Trong trường hợp kiện hàng bị chậm trễ so với dự kiến, M.O.I Cosmetics sẽ chủ động thông báo cho bạn. Nếu không muốn tiếp tục chờ đợi, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đơn và chúng tôi sẽ hỗ trợ nhanh chóng.
- Kiểm tra khi nhận hàng: Để đảm bảo quyền lợi tối đa, bạn được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận. M.O.I Cosmetics khuyến khích khách hàng quay lại video toàn bộ quá trình mở hộp. Đoạn video này sẽ là cơ sở quan trọng để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh nhất trong các trường hợp cần đổi trả hay bảo hành.
- Trường hợp giao hàng không thành công: Nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với bạn trong đợt giao đầu tiên, họ sẽ lưu kho và hỗ trợ phát lại (tối đa 2 lần). Quá thời gian này, kiện hàng sẽ được hoàn trả về công ty. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và tiến hành hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc.
- Bảo mật thông tin giao nhận: Mọi hình ảnh, chữ ký hoặc thông tin xác nhận nhận hàng do đối tác vận chuyển thu thập sẽ chỉ được dùng cho mục đích đối soát, lưu trữ để giải quyết khiếu nại theo pháp luật. M.O.I Cosmetics cam kết tuyệt đối không sử dụng các dữ liệu này cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác.
Nếu có nhu cầu chỉnh sửa thông tin giao nhận, thay đổi sản phẩm hay hủy đơn hàng, xin vui lòng báo sớm cho chúng tôi. Đội ngũ vận hành sẽ hỗ trợ cập nhật ngay lập tức nếu kiện hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
6. Thông tin liên hệ và Hỗ trợ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của M.O.I Cosmetics luôn ở đây và sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi từ bạn. Bất cứ khi nào cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ qua:
- Văn phòng làm việc: Phòng 9.1, Tầng 9, Tòa nhà Ree Tower, 9 Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0901 060 668 (Hoạt động từ Thứ 2 - Thứ 6: 9:00 sáng đến 6:00 chiều).
- Kênh hỗ trợ trực tuyến: Gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage M.O.I Cosmetics hoặc Zalo OA chính thức để được tư vấn kịp thời.
